为进一步方便纳税人缴费人办理税费事项，信阳市税务局第二税务分局将征纳互动服务与5G智慧税务紧密结合，构建税企连心桥，既为纳税人缴费人节约了时间上和经济上的办税成本，又提供了“信息多跑网路、纳税人少跑马路”的智慧、便捷和高效的纳税缴费服务新体验，切实做到了用心用情优化税费服务、全心全意办好惠民利企实事。

　　抓学习培训，组建专业辅导团队。该局选用业务骨干成立征纳互动团队，开展小组学习、业务培训、政策调研，深入剖析税费政策，通过理论讲解与线上实操相结合的方式，对具体操作流程等进行详细讲解，确保全员对征纳互动服务专区功能进行了解、熟悉和掌握，在后续的宣传推广中能够活学活用，为辅导纳税人缴费人奠定坚实基础。

　　抓精准辅导，打造高效互动服务。在5G智慧办税服务区，通过利用人脸识别、红外线识别等功能实时判定纳税人身份，自动分析纳税人企业状态，进行精准画像，实现一对一辅导。纳税人缴费人通过轻触屏幕，就可以进行涉税缴费咨询、诉求反映。同时根据需求可实现一键连接税源管理单位，网格专员与纳税人缴费人进行实时信息互动，及时收集问题、进行响应反馈和处理纳税人互动需求事项，实时解决远程办税的审批慢、辅导难等问题。

　　抓宣传引导，加强辅导服务推广。为进一步发挥征纳互动体验专区的效用，该局积极采取多种方式进行宣传引导，根据目前咨询较多的政策问题制成涉税指南，对前往行政服务中心的群众进行宣传讲解。同时为进一步促进取得工作实效，还开通了预约办税、工单转办、留言管理等全新办税功能，锚定交流不畅、指导不便、告知不及时的症结，破解现阶段税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，大力提升办事群众获得感。

　　依托于征纳互动体验专区，将“解答问题”向“解决问题”转变，实现了简单业务由导税人员即刻办结、复杂业务连线主管税务机关实时办理、疑难问题由导税人员留存资料“专人帮办”，通过提供更好的纳税服务新体验，真正实现了让纳税人缴费人少跑路、降成本。下一步，信阳市税务局第二税务分局将继续围绕纳税人缴费人的办税需求，更精细的提供税费咨询、政策辅导、诉求回复等服务，切实提升税费服务效能和社会满意度。(何红、王晨、盛家丽)