基本案情
2025年6月5日徐女士在某自行车店花费60元维修儿童电动车，另更换电瓶五十元。更换电瓶后充电口电线裸露导致手部电伤。徐女士遂打12345政务服务热线进行反映情况，12345政务服务热线转办到淮滨县市场监督管理局进行处理。
处置过程
接到转办情况后，市场监督管理局执法人员第一时间前往自行车店内，认真倾听争议原因及双方诉求。了解情况后，执法人员主动告知双方当事人可通过行政调解方式解决。经2次现场协商调解，双方达成一致意见。商家同意退款退货，并当场退还顾客消费金额，徐女士对调解结果表示满意。
案例意义
淮滨县市场监督管理局主动作为，接到群众反映情况后，第一时间进行受理，积极主动告知当事人申请行政调解的权利和途径，引导其通过行政调解化解行政争议纠纷。通过行政调解积极在双方当事人之间架设沟通的桥梁，化解矛盾纠纷，维护消费者权益，也进一步维护了市场秩序。
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