“太感谢你们了，要不是你们加班加点，我这事儿不知道要拖到啥时候!”6月18日，在息县市民之家社保中心服务大厅，一位前来办理业务的李沐然女士满是感激地说道。

　　临近下班，李女士火急火燎地赶到社保大厅，手中攥着一大摞资料，面露焦急。询问情况得知，李女士常年在外地工作，借着夏收的契机回来为办理社保退休待遇相关手续，路途耽搁加上对流程不熟悉，赶到时已接近工作人员下班。看着李女士心急如焚的模样，社保中心工作人员毫不犹豫地起身相迎:“您别着急，今日事我们今日结，不管多晚我们一定帮您办好。”

　　办理过程也是问题重重，资料审核发现几处需要补充说明，工作人员耐心解释，指导李女士填写资料，联系相关部门核实信息。窗外夜色渐浓，大厅里却灯火通明，大家齐心协力，终于赶在晚上8点前，将所有手续办理完毕。李女士松了口气，“你们这延时服务真的太人性化了，让咱老百姓心里踏实。”

　　近年来，为了方便服务群众，尤其针对乡镇居民、上班族、外地返乡人员办理社保业务，人社部门推出创新构建“1 X”服务矩阵，同步推进X项暖心举措。开展“服务不打烊”行动，工作人员在工作日午间、下班主动延时，确保每位前来的群众不白跑、不空等。开展“社保政策进万家”行动，工作人员既化身“移动认证员”深入全县23个乡镇(街道)100余个行政村服务为150名高龄、失能、面部识别困难老人提供认证服务;还通过政务新媒体平台制作方言版认证指南、局长亲自开展“小年夜直播带岗”政策解读，构建起立体化宣传网络。

　　下一步县人社局将持续以开门办实事为导向，将开门教育落到实处，全面提升人社部门全体工作人员的服务意识和业务素养，打造“线上 线下”“传统 创新”的服务模式，让社保的温暖在每一次贴心服务中传递，让群众满意度不断“升温”。县人力资源和社会保障局局长裴娅晖说。