为积极落实数字税务建设，有效发挥云上税务税费服务优势，近日，光山县税务部门突破传统服务模式，创新推出税费矛盾争议远程调解服务，简化争议解决流程，提高税费服务效率，让税费争议解决变得更加智慧高效。

　　据了解，该服务由村支部(社保费征收网点)、乡镇便民服务中心、税务部门税费矛盾争议化解专家团队工作室以及县政府营商环境优化办等四个层级共建，每个层级均设有专职专人联络员，负责收集、处理和转办税费矛盾争议问题。服务过程中，联络员利用远程可视化技术，实时了解纳税人缴费人的需求和问题，通过远程沟通，现场答疑解惑，并指导纳税人缴费人完成相关操作。

　　同时，针对非本级可以处理的问题，联络员会及时转办至上级单位，确保问题得到妥善处理。对于非税费问题，县政府营商环境优化办会将其转交至相关管理部门处理，有效形成跨部门协同解决问题的工作机制，大大提高群众办理各类业务的效率。

　　“这种远程调解方式为我们纳税人提供了更加便捷、高效的解决税费争议的新途径，为税务部门的贴心服务点赞。”体验了税费矛盾争议远程调解服务的王先生说。

　　光山县税务部门相关负责人表示，税费矛盾争议远程调解服务的推出，是税务部门进一步优化营商环境、提升纳税服务质效的重要举措。通过这一服务，税务部门能够更加精准地把握纳税人缴费人的需求和问题，提供更加个性化、专业化的服务，有效提高纳税人的获得感和满意度。