“在我和我的家庭最需要帮助的时候，是你们及时的理赔帮助我渡过了难关。真的非常感谢!”这是客户陶女士在理赔结案后，致电瑞众人寿河南分公司理赔人员时说的一番话。

　　2020年5月，客户陶女士给自己投保一份重大疾病保险。陶女士一向非常重视健康，即使已经退休也会定期体检。在2024年1月的常规体检中，陶女士被检查出宫颈有病变，同年4月4日被确诊为宫颈恶性肿瘤。陶女士在承受身体痛苦的同时也感到巨大的经济压力。

　　在了解到陶女士的病情后，瑞众人寿河南分公司理赔人员主动联系了陶女士，表达慰问，询问病情。在陶女士出院后，河南分公司理赔人员再次联系客户并协助办理了相关理赔手续。经公司审核，陶女士所患疾病符合合同条款约定的重大疾病赔付标准，赔付重疾理赔金20万元，并豁免后续保费10.07万元，保障持续有效。

　　在整个理赔过程中，瑞众人寿河南分公司的理赔人员始终保持着高度的专业性和热情，为陶女士提供了高效、便捷的服务。温暖服务让陶女士深受感动，她在收到理赔款后再次致电理河南分公司理赔人员，表达了自己的感谢之情。

　　每一份保单都承载着一份承诺。“诚实守信，客户至上”的服务理念在每次保单服务中被深刻践行。今后，瑞众人寿河南分公司将持续秉承“为社会添保障、为人民谋幸福”的价值观念，不断提升服务质量和效率，为更多的客户提供更加专业、周到的服务，让保险真正成为人们的保护伞和避风港。(何红)