在公共服务领域，潢川县伞陂镇以“热心、细心、耐心”为着力点，聚焦群众“急难愁盼”，创新服务模式，强化保障措施，用暖心服务传递民生温度，用务实举措筑牢幸福根基。

　　一、精准施策纾困局，托起民生“稳稳幸福”

　　伞陂镇公共服务办坚持问题导向，靶向发力破解困难群众生活难题。在社会救助体系建设上，建立“大数据 网格化”动态监测机制，依托民政救助信息平台，联合村(社区)网格员开展常态化摸排，精准识别困难群众。对因病因灾导致生活困难的家庭，开辟“绿色救助通道”，实现“发现一户、救助一户”。今年以来，已为突发重病的7户家庭申请各级救助政策，将36名符合条件的困难群众纳入低保保障范围，切实解决群众急难愁盼问题。

　　针对特殊群体需求，伞陂镇持续完善关爱服务体系。为辖区内170余名分散供养特困老人提供“五个一”服务，即每周一次上门探视、每月一次爱心理发、每季度一次贴心谈话、每年一次免费体检和一次节日性慰问;为残疾人家庭提供无障碍改造、辅助器具适配等个性化服务，用实际行动解决群众后顾之忧。用“热心”服务，让民生保障更有力度。

　　二、优化服务提质效，打通便民“最后一程”

　　为减少群众办事奔波，伞陂镇全力推进便民服务流程再简化。在党政便民大厅设立“民政、人社、医保等综合服务窗口”，整合社会救助、养老服务、残疾人事务等150项高频事项，推行“一窗受理、集成服务”模式，将原本需要多个窗口办理的业务，压缩至“只进一扇门、只到一个窗”即可办结。同时，通过优化审批流程，切实提高办事效率。

　　为方便特殊群体办事，伞陂镇推出“民生服务到家”专项行动。组织工作人员、志愿者、网格员成立帮办代办服务队，针对行动不便的老年人、残疾人等群体，提供上门办理低保申请、养老认证、残疾证申领等服务。今年以来，累计开展上门服务235余人次，真正实现“群众动嘴、干部跑腿”，以“细心”服务，抚平群众愁绪。

　　三、阳光透明强监督，筑牢信任“坚实桥梁”

　　伞陂镇公共服务办始终将群众满意度作为检验民生工作的重要标准，通过强化监督管理，让民生服务更阳光、更透明。建立健全民政领域监督机制，设立24小时监督举报热线等，广泛收集群众对民生政策落实、服务质量等方面的意见建议，并对反馈问题实行台账管理，做到“一事一跟踪、一事一反馈”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

　　严格落实民生信息公开制度，通过镇村政务公开栏、微信公众号等渠道，及时公开低保、特困人员、残疾等各类救助供养政策标准、申请流程及救助对象名单，主动接受社会监督。同时，定期开展民生专项资金督查、救助对象复核工作。杜绝“人情保”“关系保”等乱象，以公开促公平，以监督保公正，切实增强群众对民生工作的信任，用“耐心”换得民心更安定、社会更和谐。

　　解民忧于细微之处，抚民愁于关键之时，安民心于长久之计。伞陂镇公共服务办将继续以“三心”服务为引领，持续优化民生服务能力和水平。为群众幸福生活保驾护航，书写公共服务事业高质量发展新篇章。