为贯彻落实信阳市“项目为王”工作部署，优化营商环境，破解企业用气报装流程繁琐、沟通效率低等痛点，信阳富地燃气公司创新推出“一企一群”多对一跟踪服务模式。以企业需求为导向，通过标准化和协同化管理，实现从报装到用气的全周期服务保障，助力企业降本增效，提升政务服务效能。

　　构建"线上专班 全程代办"服务体系

　　从企业报装开始，建立多部门联动的专属微信服务群，由市场开发部统筹协调工程、客服等专业团队，形成"多对一"实时响应和精准服务。通过图文影像实时传输施工进展，实现用户"零跑腿"远程监工。设立企业“首席服务官”，全程帮办行政审批、协调施工难题，提供政策解读、成本优化等增值服务。

　　建立"规划先行 服务前置"协同机制

　　深化政企信息互通，联动政府部门提前掌握建设项目规划，前置预判企业用气需求。在项目筹备阶段主动对接，量身定制最优燃气管线规划方案，创新实施“燃气管道随主体工程同步敷设”模式，实现配套施工周期缩短30%。

　　打造"数字平台 智慧服务"管理系统

　　升级移动服务平台，增加移动端自建工单、用户定位服务等功能，实现智能派单、进度跟踪与风险预警。同时借助数字化手段优化服务流程，用户可在线提交报装申请、查询用气信息、办理缴费充值等业务，实现全流程电子化操作，让“数据跑”代替“用户跑”。

　　推行"精准滴灌 阳光普惠"惠企政策

　　推出“以量定价”、金融分期、气价优惠、“一口价”等惠企政策，制定《"一企一群"服务规范手册》，明确服务承诺、响应时限及评价机制，并为重点项目开辟绿色通道，确保各项燃气惠企政策直达终端用户，支持更多企业在信阳市落户。

　　构建"透明服务 闭环监督"保障机制

　　实行“一张卡片、一个微信群、一位首席服务官”管家服务，通过集成9项燃气服务事项、11 项服务承诺的“便民服务一卡通”以及专属微信服务群、首席服务官跟踪服务，实现服务流程可视化。创新开通“码”上诉—线上投诉举报信箱，建立"即时受理-48小时办结-满意度回访"监督闭环，实现用户“满意度、获得感”双提升。

　　信阳富地燃气公司总经理强调，下一步，公司将以“需求预判前置化、服务流程数字化、管理标准制度化”为核心，持续构建多维协同的服务机制，对外与政府部门信息共享，精准预判企业需求;对内打破部门壁垒，形成高效运转体系，为信阳市公共事业建设发展贡献燃气力量。(刘学友)