近日，光山农商银行弦山分理处迎来了一位神色慌张的客户。“我的钱怎么无缘无故被扣了?”余先生举着手机短信，焦急地向当班柜员求助。原来，他的账户在凌晨接连发生两笔共计1948元的扣款，而本人却毫不知情。
凭借丰富的业务经验，柜员立即启动应急处理流程，一边安抚客户情绪，一边快速调取交易明细，经细致排查，发现扣款源自某平台的自动续费服务。“您最近是否浏览过在线阅读类广告?”在柜员的引导下，余先生这才回忆起前一天曾误点过一个读书广告的弹窗。
事不宜迟，王梦兰当即拨通平台客服热线。在沟通中，她条理清晰地指出：“客户是在非主观意愿情况下产生的消费，根据《网络交易管理办法》相关规定，应当予以退款。”经过专业、耐心的协商，平台最终同意全额退款。从发现问题到成功追回资金，整个过程仅用时10分钟。
“真是太感谢了!你们不仅办事效率高，服务态度更好。”余先生握着柜员的手连连道谢。次日，他特意将存放在他行的20万元存款转入该行办理了定期储蓄，用实际行动表达了对光山农商银行的信任。
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